In 2009 deed Zorgbelang Noord-Holland onderzoek naar de nazorg die patiënten kregen na ontslag uit het ziekenhuis. Ruim 40% van ons cliëntenpanel was niet tevreden over het verloop van de dag van het ontslag en/of over de periode daarna:
• De dag van ontslag verliep onrustig en de planning liet te wensen over.
• De informatievoorziening was onvolledig of onduidelijk.
• De zorg thuis was niet goed geregeld. In ongeveer de helft van de gevallen was er direct thuiszorg beschikbaar, maar een kwart van de respondenten moest enkele dagen of zelfs weken wachten op hulp.

Rapportage met verbeterpunten
Op basis van de uitkomsten van dit onderzoek heeft Zorgbelang Noord-Holland verbeterpunten geformuleerd. De rapportage met de onderzoeksresultaten en de verbeterpunten is aangeboden aan de ziekenhuizen en thuiszorgorganisaties. U kunt de rapportage hier downloaden.

Vervolgonderzoek
In het Kennemer Gasthuis en het Waterlandziekenhuis is vervolgonderzoek gedaan naar ervaringen van patiënten met het ontslag en de nazorg thuis of in het verpleeghuis. Begin 2010 vulden patiënten die in deze ziekenhuizen een knie- of heupoperatie hebben ondergaan een uitgebreide vragenlijst in. Ook zijn in beide ziekenhuizen cliëntenpanels opgezet, die de knelpunten bespreken. De ziekenhuizen maken verbeterplannen om de belangrijkste knelpunten aan te pakken. Het project wordt in 2011 afgerond met een bijeenkomst voor alle cliëntenraden van de ziekenhuizen in Noord-Holland. Het doel is om ziekenhuizen aan te zetten de ontslagprocedures en de nazorg te verbeteren.

Brochure met aanbevelingen

Het Waterlandziekenhuis en het Kennemer Gasthuis krijgen van de ondervraagde patiënten een dikke voldoende voor ontslagprocedure en nazorg. Maar natuurlijk zijn er altijd zaken die beter kunnen. De dingen die volgens patiënten beter kunnen staan in een brochure. Het gaat om zaken als:

• Informatievoorziening
• Ontslaggesprek
• Medicatie
• Overdracht naar andere zorgverleners
• Regisseur

Patiëntenparticipatie werkt

Voor het project gebruikten we vijf instrumenten voor patiëntenparticipatie. Deze instrumenten blijken goed te werken. Ze leveren veel informatie op over de wensen, behoeften en verwachtingen van patiënten.

Succesvolle afsluitende bijeenkomst

Op 15 februari 2011 sloten we dit project af met een inspirerende bijeenkomst. De organisatoren van Zorgbelang Noord-Holland en de medewerkers van het Kennemer Gasthuis en Waterlandziekenhuis kijken tevreden terug op een succesvolle bijeenkomst. Naast professionals uit de Noord-Hollandse ziekenhuizen waren er ook vertegenwoordigers van de cliëntenraden van ziekenhuizen. 

U kunt de presentaties en een kort verslag van deze bijeenkomst hieronder downloaden.

Meer informatie over patiëntenparticipatie

Voor een adviesgesprek over patiëntenparticipatie kunt u een afspraak maken met Nicola Offergelt en/of Steven Haverkamp. Zij kunnen u meer informatie geven over het stappenplan om tot de juiste keuze te komen voor een of meer instrumenten voor patiëntenparticipatie. Er is een checklist voor de keuze van instrumenten beschikbaar en een beslisschema.

Beide beleidsmedewerkers zijn te bereiken via telefoonnummer 023 - 530 00 00.